10 Oct 2017

Full-Time Head of Customer Verification (m/w)

N26 – Posted by N26 GmbHAnywhere

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Job Description

at N26
Berlin
Wir sind die mobile Bank
Unsere Vision ist es, eine Bank zu schaffen, die jeder gerne nutzt.
Technologie und Design machen alles möglich, was wir tun.

N26 ist Europas erste mobile Bank mit europäischer Vollbanklizenz. Wir haben Banking neu gestaltet um es einfach, schnell und zeitgemäß zu machen. 2013 von Valentin Stalf und Maximilian Tayenthal gegründet, hat N26 über 300 Mitarbeiter und mehr als 500.000 Kunden in 17 Ländern. Seit Januar 2015 ist N26 auf Android, iOS und Desktop Geräten verfügbar. Neben Li Ka-Shings Horizons Ventures and Valar Ventures haben Mitglieder des Zalando Management Boards, EarlyBird Ventures, Redalpine Ventures und weitere in Summe über 55 Millionen US-Dollar in N26 investiert.

DEINE ROLLE

N26 operiert mit unterschiedlichen Bankprodukten in 17 europäischen Ländern.

Wir haben gegenwärtig einen internen Customer Service mit ca. 100 Mitarbeitern. Im Zuge des starken Wachstums und der Einführung neuer Produkte, soll ein externer Partner für bestimmte Customer Service Themen qualifiziert und angebunden werden. Gleichzeitig soll zur Erreichung höherer Qualität im Onboarding Prozess und Flexibilität zur Abdeckung von Kontakt-Spitzen der Video KYC Prozess teilweise in Eigenregie abgebildet werden.

Du reportest direkt an den COO. Du trägst die Verantwortung für die europaweite Video-Verifizierung der N26 Bankkunden
Gemeinsam mit deinem Projektteam leitest du das Insourcing der Video-Verifizierung in den Customer Service von N26 und die Anbindung externer Partner von der Konzeptionierung über die Anbieterauswahl, dem Aufsetzen des Projektes bis hin zur vollen operativen Leistungsfähigkeit
Du bist für die Ausgestaltung sowie die Verhandlung von Verträgen mit Partnern verantwortlich
In enger Zusammenarbeit mit dem internen Team und den vorliegenden historischen Daten erstellst du basierend auf dem Kundenwachstum, Produkteinführungen sowie Marketingkampagnen Forecasts für die zu erwartenden Kontaktraten und dem sich daraus ergebenden Volumen an Verifizierungen
Du evaluierst stetig potenzielle neue Themen zur Auslagerung und koordinierst die sich daraus ableitenden neuen Anforderungen an den Dienstleister
Du bist zuständig für die reibungslose Zusammenarbeit, Steuerung und Kontrolle der Performance und der vereinbarten Service Level und Zielwerte (KPI Management) des externen Partners sowie des internen KYC Teams, führst dazu ein geeignetes Controllingsystem ein und erstellst adäquate Management Reports
Du bist zuständig für eine gleichbleibend hohe Qualität des externen Partners und internen KYC Teams und implementierst geeignete Maßnahmen zur Sicherstellung
Zusammen mit den internen Ressourcen aus dem Produktmanagement, AML und Trainerteams arbeitest Du an der kontinuierlichen Verbesserung des Verifizierungsprozesses und setzt diese um

DEIN PROFIL

Du hast ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium mit dem Schwerpunkt Business Administration, Economics, Mathematik, Informatik oder einem vergleichbaren Bereich
Du konntest bereits 3 – 5 Jahre relevante Berufserfahrung (Managementerfahrung) im Customer Service – External Partner Management sammeln
Du hast bereits Erfahrung im strategischen Bereich eines Startups, praktische Erfahrung im FinTech oder Internet-Bereich, Consulting und/oder Investment Banking sammeln können
Du hast weitreichende Expertise und ein gut ausgebautes Netzwerk in der Call Center Industrie
Du besitzt ein tiefgehendes Verständnis von CS Prozessen und einen starken Fokus auf den Kunden
Du bist ein Entrepreneur durch und durch mit einem ausgeprägten Geschäftssinn, erprobtem Verhandlungsgeschick, einer methodischen Arbeitsweise und einer hohen Zahlenaffinität
Du konntest deine (ggf. zertifizierten) Projekt Management-Skills im Rahmen deiner bisherigen Tätigkeiten bereits erfolgreich unter Beweis stellen
Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, jede weitere europäische Sprache ist ein Plus
Hohe Einsatzbereitschaft und Eigeninitiative sowie die Bereitschaft zu reisen runden dein Profil ab

WAS WIR DIR BIETEN

Hohes Maß an Eigenverantwortung
Verantwortungsvolle Position in einem höchst motivierten und talentierten Team
Du hast die Wahl, ob du lieber mit einem Mac oder Windows arbeiten möchtest
Flache Hierarchien, sowie offene Kommunikation
Ein Office im neuen Design in Berlin-Mitte
Stack der neuesten Technologien
Der wahrscheinlich beste Kaffee in der Umgebung

Hört sich gut an? Sende uns deine Online-Bewerbung und wir werden uns so schnell wie möglich bei dir melden.
http://grnh.se/fik7x61

Job Categories: Others. Job Types: Full-Time. Job Tags: berlin.

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