10 Aug 2017

Full-Time Customer Success Manager (m/w)

Tillhub GmbH – Posted by Melanie LangAnywhere

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Job Description

Unsere Mission ist es, die mobile Kassenlösung für den erfolgreichen Einzelhandel zu sein. Täglich entwickeln wir unser Produkt und uns selbst weiter und leben für die Zufriedenheit unserer Kunden. Du kannst uns dabei helfen!

Customer Success Manager (m/w)

Wir suchen einen sehr selbständigen und leistungsorientierten Customer Success Manager, (m/w) der unser bereits bestehendes Team tatkräftig bei der Betreuung, Bindung und Weiterentwicklung unserer wichtigsten Kunden unterstützt.

Deine Aufgaben
• Du stellst Dich bei allen Neu- und Bestandskunden als Ansprechpartner vor und bist somit das Gesicht von Tillhub
• Du baust proaktiv langfristige Kundenbeziehungen auf und bist für das Bestandskundenmanagement verantwortlich
• Du erarbeitest Strategien & Prozesse zur Steigerung der Kundenzufriedenheit sowie zum Up-selling unserer Softwaremodule und Dienstleistungen und setzt diese um
• Du machst unsere Kunden erfolgreich indem du technische Projekte zusammen mit unseren Lieferanten, Geschäftspartnern und Kunden leitest
• Du löst schwierigste Kundenanliegen (Eskalationsmanagement)
• Du optimierst unser Produkt in Zusammenarbeit mit dem Entwicklerteam und dem Management

Dein Profil
• Du hast mindestens zwei Jahre Erfahrung im Bereich Customer Support oder Customer Success
• Du bist vertriebsstark und besitzt eine ausgeprägte Service- und Lösungsorientierung
• Du hast ein Händchen für Technik, durchschaust technische Zusammenhänge und bringst diese deinen Teammitgliedern sowie Kunden näher
• Du besitzt eine analytische und konzeptionelle Arbeitsweise z.B. für das Erstellen von Kundenumfragen sowie die Auswertung verschiedener KPI´s
• Du bist empathisch, arbeitest lösungsorientiert sowie mit Eigeninitiative und bringst auch einen Schuss Humor mit
• Ob am Telefon oder persönlich- wenn es mal brennt glättest du gerne die Wogen

Wir bieten
• Beste Arbeitsbedingungen in einem wunderschönen Office im Herzen Kreuzbergs über zwei Etagen
• Von Anfang an sehr viel Entwicklungspotenzial und Gestaltungsfreiraum – wir suchen Leute die mitdenken und dadurch das große Ganze verbessern
• Enge Zusammenarbeit mit den Gründern und dem Managementteam
• Flache Hierarchien in einem dynamischen, hochmotivierten und jungen Team
• Einen ungefilterten Einblick in Aufbau und Führung eines schnell wachsenden Startups sowie die Möglichkeit Prozesse neu zu gestalten
• Getränke, Obst, Smoothies und ein wertschätzendes Miteinander
• Eine interne Fußballmannschaft sowie weitere tolle Teamevents
Wir freuen uns auf Dich!

Job Categories: Others. Job Types: Full-Time.

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