3 Oct 2017

Full-Time Customer Service Teamlead (f/m)

N26 – Posted by N26 GmbHAnywhere

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Job Description

at N26
Berlin
Wir sind Die mobile Bank.
Unsere Vision ist es, eine Bank zu schaffen, die jeder gerne nutzt.
Technologie und Design machen alles möglich, was wir tun.
N26 ist Europas erste mobile Bank mit europäischer Vollbanklizenz. Wir haben Banking neu gestaltet um es einfach, schnell und zeitgemäß zu machen. 2013 von Valentin Stalf und Maximilian Tayenthal gegründet, hat N26 über 300 Mitarbeiter und mehr als 500.000 Kunden in 17 Ländern. Seit Januar 2015 ist N26 auf Android, iOS und Desktop Geräten verfügbar. Neben Li Ka-Shings Horizons Ventures and Valar Ventures haben Mitglieder des Zalando Management Boards, EarlyBird Ventures, Redalpine Ventures und weitere in Summe über 55 Millionen US-Dollar in N26 investiert.

DEINE ROLLE

Du übernimmst die operative Steuerung Deines Teams mit dem Ziel, eine konstant hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten
Du definierst die Arbeitsabläufe und sicherst darüber hinaus die Einhaltung der Prozesse in Deinem Team
Anhand der von Dir erstellten Reports und der Analyse von Kennzahlen kontrollierst Du die Performance deines Teams
Du planst den richtigen Personaleinsatz und sicherst so die die Kapazitäten in Deinem Team
Du steuerst das Tagesgeschäft und bist erster Ansprechpartner für alle aufkommenden Themen
Du führst und entwickelst Deine Mitarbeiter und arbeitest dabei eng mit den Trainern zusammen
Du bist an der Personalauswahl und -einstellung beteiligt und betreust Deine Teammitglieder über die Einarbeitung hinaus
Du sammelst das Feedback unserer Kunden und leitest dieses effektiv weiter
Du stehst im engen Austausch mit anderen Abteilungen im Unternehmen

DEIN PROFIL

Du hast eine kaufmännische Ausbildung oder ein Studium abgeschlossen
Du verfügst über mind. 2 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice und hast erste Erfahrungen in der Leitung eines Teams
Du vertrittst sicher, kompetent und freundlich unser Unternehmen
Du hast die Fähigkeit eigenverantwortlich sowie effizient zu arbeiten
Du arbeitest gern im Team und vor allem mit Deinem Team
Deine Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind hervorragend
Du liebst den direkten Kundenkontakt und überzeugst durch kundenorientierte Lösungen
Du willst kein Outbounding oder Cross-Selling machen
Du denkst unternehmerisch und kundenorientiert
Du bist stressresistent, bleibst stets ruhig und freundlich und bist zuverlässig und pünktlich
Erfahrungen in der Finanzdienstleistungsbranche sind von Vorteil (Banking, FinTech)
Erfahrung mit CRM Tools ist ein Plus

WAS WIR DIR BIETEN

Hohes Maß an Eigenverantwortung
Verantwortungsvolle Position in einem höchst motivierten und talentierten Team
Du hast die Wahl, ob du lieber mit einem Mac oder Windows arbeiten möchtest
Flache Hierarchien, sowie offene Kommunikation
Stack der neuesten Technologien
Der wahrscheinlich beste Kaffee in der Umgebung

Hört sich gut an? Sende uns deine Online-Bewerbung und wir werden uns so schnell wie möglich bei dir melden.

http://grnh.se/dengj41

Job Categories: Others. Job Types: Full-Time.

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