12 Jun 2017

Full-Time Customer Service Teamlead (f/m)

N26 GmbH – Posted by N26 GmbHAnywhere

Job Description

N26 ist Europas erste mobile Bank mit europäischer Vollbanklizenz und setzt neue Standards im Banking. N26 hat Banking fürs Smartphone designed: einfach, schnell und zeitgemäß. Ein Konto kann in nur acht Minuten und komplett am Smartphone eröffnet werden. Kunden können Geld in derselben Sekunde mit wenigen Klicks an Freunde und Kontakte per E-Mail oder SMS senden. 2013 von Valentin Stalf und Maximilian Tayenthal gegründet, hat N26 200 Mitarbeiter und seit dem Start vor zwei Jahren über 300.000 Kunden in 17 Ländern akquiriert. Neben Li Ka-Shings Horizons Ventures and Valar Ventures haben Mitglieder des Zalando Management Boards, EarlyBird Ventures, Redalpine Ventures und weitere in Summe über 55 Millionen US-Dollar in N26 investiert. Die Vision ist es einfaches Mobile Banking mit echtem Kundenfokus zu kreieren.

DEINE ROLLE

Du übernimmst die operative Steuerung Deines Teams mit dem Ziel, eine konstant hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten

Du definierst die Arbeitsabläufe und sicherst darüber hinaus die Einhaltung der Prozesse
in Deinem Team

Anhand der von Dir erstellten Reports und der Analyse von Kennzahlen kontrollierst Du die Performance deines Teams

Du planst den richtigen Personaleinsatz und sicherst so die die Kapazitäten in Deinem
Team

Du steuerst das Tagesgeschäft und bist erster Ansprechpartner für alle aufkommenden Themen

Du führst und entwickelst Deine Mitarbeiter und arbeitest dabei eng mit den Trainern zusammen

Du bist an der Personalauswahl und -einstellung beteiligt und betreust Deine Teammitglieder über die Einarbeitung hinaus

Du sammelst das Feedback unserer Kunden und leitest dieses effektiv weiter

Du stehst im engen Austausch mit anderen Abteilungen im Unternehmen

DEIN PROFIL

Du hast eine kaufmännische Ausbildung oder ein Studium abgeschlossen

Du verfügst über mind. 2 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice und hast erste
Erfahrungen in der Leitung eines Teams

Du vertrittst sicher, kompetent und freundlich unser Unternehmen

Du hast die Fähigkeit eigenverantwortlich sowie effizient zu arbeiten

Du arbeitest gern im Team und vor allem mit Deinem Team

Deine Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind hervorragend

Du liebst den direkten Kundenkontakt und überzeugst durch kundenorientierte Lösungen

Du willst kein Outbounding oder Cross-Selling machen

Du denkst unternehmerisch und kundenorientiert

Du bist stressresistent, bleibst stets ruhig und freundlich und bist zuverlässig und
pünktlich

Erfahrungen in der Finanzdienstleistungsbranche sind von Vorteil (Banking, FinTech)

Erfahrung mit CRM Tools ist ein Plus

WAS WIR DIR BIETEN

Hohes Maß an Eigenverantwortung

Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben

Tolle Kollegen

Einen vollwertigen Platz in einem höchst motivierten, talentierten Team

Flache Hierarchien, sowie kurze und offene Kommunikationswege

Eines der schönsten Offices mit modernster Ausstattung im Herzen Berlins

Eine marktgerechte Vergütung + Drinks und Snacks for free

Worauf wartest du also noch? Wachse mit uns und forme unsere Company in ihrer Starter-Phase! Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung.

Da wir mit einer Recruiting-Software arbeiten, akzeptieren wir ausschließlich Online-Bewerbungen über unsere Website (https://n26.com/jobs/127244/?gh_jid=127244).

Job Categories: Others. Job Types: Full-Time. Job Tags: customer service, customer support, and teamlead. Job expires in 22 days.

Apply for this Job